Die KI-Plattform für Kundenkommunikation in Versicherungen

Versicherungs-prozesse einfach digital abwickeln

Mit Flixcheck digitalisieren Versicherungen ihre Kundenkommunikation per KI in Minuten und werden durch eIDAS-konforme digitale Unterschriften abgesichert. Vom Maklerbüro bis zum Konzern profitieren Versicherer durch Flixcheck, indem sie ihre Schadenstrecken verkürzen und ihre Bearbeitungszeit senken.

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Digitale Schadenmeldung

Kund:innen melden Schäden in 3 Minuten per Smartphone – inkl. Foto-Upload, Unterschrift und Kontodaten. Statt Telefon und PDF-Anhang strukturierte Antworten direkt im Postfach.

Antrags- & Vertragsstrecken

Online-Formulare ersetzen Papier- und Mailwege – KI-gestützt erstellt, mit FES-Unterschrift versehen, in Minuten beim Kunden.

Bestandskund:innen-Reaktivierung

Wiederkehrende Checks zur Vertragsverlängerung, Cross-Selling oder Adress-Aktualisierung – im Massenversand oder pro Kontakt.

Mandatsverwaltung & SEPA

IBAN-Validierung, BIC-Erkennung und Kontoinhaber-Bestätigung im Online-Formular. Inkl. integrierter Signatur.

Beratungs-Dokumentation

Strukturierte Erfassung des Beratungsgesprächs – revisionssicher, exportierbar als PDF.

Skalierte Schadenstrecken

Hochvolumige Schadenmeldungen über Online-Formulare strukturiert ins Schadensystem – inkl. KI-gestützter Vorqualifizierung.

Onboarding

Identitätsprüfung, Vertragsabschluss und SEPA-Mandat in einer einzigen Online-Formular-Strecke – mit Verify und QES, wo erforderlich.

Bestands-Aktualisierung im Massenversand

Hunderttausende Bestandskund:innen über E-Mail oder SMS strukturiert ansprechen – pro Vertragsart unterschiedliche Online-Formulare.

API-Integration in Bestandssysteme

Anbindung an gängige Versicherungs-Bestandssysteme über REST-API und Webhooks – auch in Hybrid-Setups.

Reporting & Insights

Echtzeit-Reporting über Conversion, Bearbeitungszeit und Channel-Performance pro Sparte.

ISO 27001 zertifiziert – Ihre Daten in zertifizierter Sicherheit.

Flixcheck ist offiziell nach ISO 27001 zertifiziert – dem international anerkannten Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme. Damit erfüllen wir nachweislich höchste Anforderungen an den Schutz Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kund:innen. Ergänzt wird die Zertifizierung durch eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung, eIDAS-konforme elektronische Unterschriften (EES, FES, QES) und ein Hosting ausschließlich in deutschen Rechenzentren. So bietet Flixcheck ein Sicherheitsniveau, das auch in regulierten Branchen wie Versicherungen, Banken und dem Gesundheitswesen Bestand hat.

Mehr zu Sicherheitsstandards

Flixcheck Verify: KI-Betrug erkennen, bevor er Schaden anrichtet

Schadenfotos lassen sich heute mit wenigen Klicks manipulieren:

Täuschend echt, schnell variierbar, oft ohne klassische Manipulations-spuren. Herkömmliche Prüfmechanismen wie Plausibilitätschecks, Stichproben oder reine Metadaten-Analysen stoßen hier an ihre Grenzen. Flixcheck Verify schließt genau diese Lücke: ein automatisierter, in Ihren Schadenprozess integrierter Prüfschritt, der Bildauthentizität direkt am Eingang prüft und Ihrer Sachbearbeitung verwertbare Hinweise als Score liefert.

Frühzeitige Erkennung von KI-Betrug

Statt erst im Nachgang durch Stichproben oder Auffälligkeiten zu reagieren, prüft Verify Bildnachweise direkt beim Eingang – das ist entscheidend, weil visuelle Plausibilität heute kein verlässliches Kriterium mehr ist.

Entlastung der Schadenbearbeitung

Sachbearbeiter:innen erhalten konsistente Signale (z. B. synthetisch/echt, Deepfake-Score) und können ihre Zeit auf Klärung, Kommunikation und Entscheidung statt auf zeitintensive Sichtprüfungen ohne Trennschärfe verwenden.

Reduktion finanzieller Schäden

Durch bessere Triage und weniger Leakage sinkt das Risiko unberechtigter Auszahlungen – besonders relevant bei Serienmustern, bei denen ein einzelnes funktionierendes KI-Muster schnell in viele Varianten übersetzt werden kann.

So funktioniert Verify in der Praxis

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Sie planen die Digitalisierung Ihrer Kundenkommunikation in der Versicherung?

Wir analysieren mit Ihnen Ihre regulatorischen Anforderungen (BaFin, VVG, DSGVO) und zeigen, wo KI-gestützte Online-Formulare den größten Hebel auf Bearbeitungszeit, Conversion und Datenqualität haben, inklusive Anbindung an gängige MVP und CRM.

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"Ohne Flixcheck wären wir aufgeschmissen. Durch die Digitalisierung mit euch ist unsere Abteilung noch arbeitsfähig."

Timo Dreger

COO, DR-WALTER GmbH

Digitale Kundenkommunikation bei Versicherungen bezeichnet sämtliche Interaktionen zwischen Versicherer oder Vermittler:in und Kund:innen, die über digitale Kanäle wie E-Mail, SMS, Messenger, Telefon oder Website-Widget abgewickelt werden – ohne Medienbrüche, ohne Papier, ohne ungesicherte Anhänge. Im Kern stehen strukturierte Online-Formulare, die typische Versicherungsvorgänge wie Schadenmeldung, Antragsstrecke oder Vertragsverlängerung führen, validieren und revisionssicher dokumentieren. Ziel ist, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Datenqualität zu erhöhen und gleichzeitig regulatorische Anforderungen einzuhalten.
Die Kundenkommunikation bei Versicherungen unterscheidet sich von anderen Branchen vor allem durch zwei Faktoren: Erstens das Volumen – ein einzelner Versicherer wickelt täglich tausende Schadenmeldungen, Anträge und Bestandsanfragen ab. Zweitens die Regulatorik – Versicherungen unterliegen besonders strengen Anforderungen aus VVG, BaFin-Vorgaben, eIDAS und DSGVO. Eine Software für Kundenkommunikation in Versicherungen muss daher gleichzeitig hochfrequent skalieren und revisionssicher dokumentieren – inkl. eIDAS-konformer Unterschriften, Audit-Logs und API-Anbindung an Bestandssysteme.
Digitale Kundenkommunikation bietet Versicherungen vier zentrale Vorteile: Erstens kürzere Bearbeitungszeiten – Schadenmeldungen oder Anträge können in Minuten statt Tagen abgeschlossen werden. Zweitens höhere Datenqualität, weil Online-Formulare Eingaben validieren und Pflichtfelder prüfen. Drittens bessere Customer Experience, was direkt auf Loyalität und Wiederkaufquote wirkt – relevant insbesondere im Bestandsgeschäft. Viertens belastbare Compliance-Nachweise, weil Online-Formulare jeden Schritt audit-fähig dokumentieren. Studien zeigen Effizienzgewinne in der Schadenbearbeitung von 30 bis 60 Prozent gegenüber rein papier- und mailbasierten Prozessen.
In der Versicherung lassen sich praktisch alle Use Cases der Kundenkommunikation digitalisieren: Schadenmeldung (kompakt und erweitert), Antragsstrecken für Lebens-, Sach-, Kranken- und Spezialversicherungen, Identitätsprüfung durch Personalausweis, SEPA-Mandate, Bestandskund:innen-Reaktivierung, Vertragsverlängerung, Beratungsdokumentation und Cross-/Up-Selling-Kampagnen. Maßgeblich ist eine Plattform, die Online-Formulare mit eIDAS-Unterschriften, Foto-Upload und API-Anbindung an Bestandssysteme verbindet.
Die digitale Schaden-Kundenkommunikation in der Versicherung online folgt typischerweise einem klaren Ablauf: Kund:innen erhalten per E-Mail, SMS oder Website-Widget einen personalisierten Online-Formular-Link, füllen die Schadenmeldung mobil aus, laden Fotos und Dokumente direkt aus der Smartphone-Kamera hoch und unterschreiben rechtssicher per FES gemäß eIDAS. Die strukturierten Daten werden anschließend automatisch an das Schadensystem übergeben – per API, Webhook oder vorbereitetem Konnektor. Ergebnis: Schadenmeldungen, die früher Tage gebraucht haben, sind in 3 bis 5 Minuten vollständig erfasst.
Eine Software für Kundenkommunikation in Versicherungen sollte sechs Kernanforderungen erfüllen: KI-gestützte Erstellung von Online-Formularen, eIDAS-konforme Unterschriften (EES, FES, QES), offene API Schnittstelle zur Anbindung an Bestandssysteme, ISO 27001-Zertifizierung sowie Hosting in Deutschland und DSGVO-Konformität. Plattformen wie Flixcheck kombinieren diese Funktionen in einem System – inklusive eines Branchenpakets Versicherung mit sofort einsatzbereiten Online-Formularen für Schaden, Antrag und Bestand.
Eine Software für Kundenkommunikation lässt sich auf drei Wegen in bestehende Versicherungs-Bestandssysteme integrieren: über REST-API für strukturierten Datenaustausch in beide Richtungen (Versand-Trigger ins System hinein, Antwort-Daten ins Bestandssystem zurück), über Webhooks für ereignisbasierte Triggers (z. B. „Schadenmeldung abgeschlossen → automatische Anlage im Schadensystem") und über vorgefertigte Konnektoren zu gängigen Versicherungs- und CRM-Systemen. Single Sign-on (SSO) und Custom-Domain ergänzen die Integration im Konzern-Setup; Audit-Logs sichern die regulatorische Nachweisbarkeit.
Kundenkommunikation in Versicherungen muss mehrere regulatorische Anforderungen gleichzeitig erfüllen: das Versicherungsvertragsgesetz (VVG) mit Informationspflichten und Beratungsdokumentation, die Anforderungen der BaFin an Vermittler- und Konzern-Compliance, die DSGVO mit Datenminimierung, AVV und Lösch-/Aufbewahrungsregeln sowie die eIDAS-Verordnung für rechtssichere elektronische Unterschriften (EES, FES, QES). Hinzu kommen ISO 27001-Standards für Software-Sicherheit. Eine Software wie Flixcheck, die diese Anforderungen out-of-the-box erfüllt, ersetzt bestehende Insellösungen und reduziert das Compliance-Risiko deutlich.
Im Maklerbüro oder in der Generalagentur ist digitale Kundenkommunikation in der Regel binnen Stunden produktiv: Konto anlegen, Online-Formulare aus dem Branchenpaket Versicherung wählen, Logo und Inhalte anpassen, ersten Schaden- oder Antrags-Versand starten. Im Konzern-Umfeld mit Anforderungen wie API-Anbindung an Bestandssysteme, Single Sign-on, Custom-Domain und Abstimmung mehrerer Fachbereiche sind sechs bis zwölf Wochen realistisch. Voraussetzung für eine schnelle Einführung sind eine cloudbasierte Plattform ohne lokale Installation, KI-gestützte Erstellung und ein begleitendes Onboarding durch den Anbieter.
Die Kosten für eine Software für Kundenkommunikation in der Versicherungsbranche hängen von vier Faktoren ab: Anzahl der Nutzer:innen, Volumen der versendeten Online-Formulare pro Monat (Checks), Funktionsumfang (z. B. Flixcheck Verify, qualifizierte Signatur QES, API Schnittstelle, SSO, Custom-Branding) und Tiefe der Bestandssystem-Integration. Klassische Versicherungs-Insellösungen liegen schnell bei mehreren tausend Euro pro Monat plus Implementierungsprojekt. Plattformen, die Kundenkommunikation, Online-Formulare, KI-Betrugskontrolle und API-Anbindung in einem System bündeln, werden meist nach Tarif und Volumen abgerechnet. Eine genaue Tarifübersicht findet sich auf unserer Preisseite; eine kostenfreie Testphase ist Standard.